건설 회사가 부동산 자문가와 그들의 고객을 실망시켰을 때 부동산 자문가가 짊어져야 할 도덕적 책임
최근 몇 달 동안 이런 이야기를 너무나 많이 들었습니다. 확신에 차서, 프로젝트를 믿고, 고객의 눈을 바라보며 "제 말을 믿으세요, 정말 좋은 결정입니다."라고 말했던 부동산 중개인이 이제 무슨 말을 해야 할지 몰라 난감해합니다. 건설 회사는 약속을 지키지 않고, 아무도 책임을 지지 않고, 계약은 조작되고, 법적 꼼수를 써서 마감일을 어기고 있기 때문입니다. 그를 믿었던 고객은 이제 실망과 분노가 뒤섞인 목소리로 전화를 걸어옵니다.
그 조언자가 느끼는 감정에는 전문적인 용어는 없지만, 나는 그것을 알아차릴 수 있다. 그것은 바로 남의 잘못을 대신 짊어지고 있는 듯한 부끄러움이다. 아무도 떠맡으려 하지 않는 책임을 자신이 대신 짊어지고 있는 것이다.
언론의 주목을 받지 못하는 학대 행위
분명히 말하자면, 이 분야에는 단순히 기한을 지키지 못하는 건설 회사들이 있는 것이 아닙니다. 정당한 이유와 솔직한 소통이 있다면 이해할 수 있는 일이지만, 고의적인 기한 회피는 용납할 수 없습니다. 강자를 보호하기 위한 조항을 삽입하고, 계약 내용을 마음대로 변경하며, 고객이 항의하면 해결책이 되어야 할 추가 계약서를 또 다른 연기로 바꾸는 행태는 용납할 수 없습니다. 어떤 건설 회사들은 계약서에 서명만 하고 이행할 의지가 전혀 없으며, 서류상의 약속을 진정한 책임감이 아닌 주의를 돌리는 수단으로 이용합니다. 한때 믿고 희망을 품고 다시 계약서에 서명했던 고객은 또다시 기다리며, 결국 다시 상담원에게 연락합니다.
그건 경영상의 실수가 아닙니다. 문화적인 결정입니다. 그리고 그 문화가 업계 전체에 해를 끼치고 있습니다.
가운데 있는 조언자
부동산 중개인은 이러한 과정에서 독특한 위치를 차지합니다. 고객과의 관계를 구축하고, 모든 일이 순조롭게 진행될 것이라는 비공식적인 보증을 자신의 이름과 약속으로 제공하는 사람이 바로 부동산 중개인입니다. 그들은 건축업자가 아니며, 허가서에 서명하지도 않고, 건설을 관리하지도 않습니다. 하지만 문제가 발생했을 때 가장 먼저 연락을 받는 사람이 바로 부동산 중개인입니다. 특히 건설 회사가 연락이 두절되면, 정보도 지원도 없이 분노한 고객을 홀로 마주하게 됩니다.
건설 및 부동산 팀과 회사를 지원하는 업무를 하면서, 저는 그러한 지속적인 역할이 사람에게 어떤 영향을 미치는지 직접 목격했습니다. 그 부담은 단순히 직업적인 것뿐만 아니라 감정적이고 도덕적인 것이기도 합니다. 자신의 진실성이 자신과 가치관이 다른 사람의 행동과 얽혀 있다는 느낌을 받는 것입니다.
침몰을 방지하기 위한 몇 가지 닻
그 어려운 시기를 보내고 있는 자문위원 여러분께 말씀드립니다
당신이 느끼는 감정은 당연합니다. 당신이 겪고 있는 불편함은 나약함이 아니라, 윤리관을 가진 사람에게서 나타나는 건강한 반응입니다.
내 것과 내 것이 아닌 것을 구분하세요. 당신은 지원하고, 관리하고, 지침을 제공할 수는 있지만, 당신이 운영하지 않는 회사의 결정에 대해서는 책임질 필요가 없습니다. 이러한 경계는 핑계가 아니라, 당신이 계속해서 유용한 존재로 남을 수 있도록 해주는 기준입니다.
모든 것을 다 갖추지 못했더라도 소통하세요. 침묵은 두려움을 증폭시킵니다. 솔직한 메시지는 회피보다 훨씬 더 가치 있습니다.
모든 것을 기록해 두세요. 모든 약속, 합의된 날짜, 그리고 변경된 날짜까지 모두 기록하세요. 법적인 보호뿐 아니라 마음의 평안을 위해서도 말입니다.
그리고 요구하세요. 규정 미준수가 조직적으로 이루어질 경우, 문제를 야기한 사람이 직접 해결하도록 요구할 권리가 있습니다.
더 이상 미룰 수 없는 전화입니다
이러한 맥락에 공감하는 건설 회사들에게 존경과 단호한 어조로 말씀드립니다. 여러분이 구매자와 자문가에게 행사하는 영향력은 분명히 존재합니다. 하지만 그 영향력을 이용해 회피하고 조작하는 것은 사업 전략이 아니라 기업의 인격 문제입니다. 살아남는 기업은 문제가 생겼을 때 용기를 내어 잘못을 인정하는 기업입니다.
업계의 명성은 벽돌 하나하나 쌓아 올려진 것이지만, 무엇보다도 올바른 일을 하는 것이 가치 있다고 믿는 사람들에 의해 유지됩니다. 우리는 그들을 소중히 여겨야 합니다.
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