कई वर्षों से यह माना जाता रहा है कि रियल एस्टेट व्यवसाय में अपार्टमेंट, विला का निर्माण और बिक्री करना या भूमि के भूखंडों का विकास करना शामिल है।.
हालांकि, इस पेशे में इतने वर्षों के अनुभव के बाद, मैं एक अलग निष्कर्ष पर पहुंचा हूं: हमारा असली उत्पाद वर्ग मीटर नहीं है; बल्कि यह वह विश्वास है जो हम पूरी प्रक्रिया के दौरान बनाते हैं।.
ग्राहक ऑनलाइन प्रोजेक्ट खोज सकता है, कीमतों की तुलना कर सकता है, योजनाओं की समीक्षा कर सकता है या यहां तक कि वर्चुअल टूर भी कर सकता है।.
जो चीज आपको अकेले शायद ही मिलेगी, वह है वह विवेक, अनुभव और समर्थन जो आपको सही निर्णय लेने में मदद करेगा।.
इसीलिए मैंने हमेशा दो सेवाओं के बीच अंतर किया है, जो सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करने पर खरीदार के लिए एक असाधारण अनुभव पैदा करती हैं।.
पहला पहलू रियल एस्टेट डेवलपर या प्रमोटर द्वारा दी जाने वाली सेवा है। उनकी ज़िम्मेदारी एक ठोस परियोजना की कल्पना करना, उपयुक्त स्थान का चयन करना, कार्यात्मक स्थान डिज़ाइन करना, गुणवत्तापूर्ण सामग्री का उपयोग करना, निर्माण की समय सीमा का पालन करना और अपेक्षाओं पर खरा उतरने वाली संपत्ति प्रदान करना है। दूसरे शब्दों में, वे एक विचार को परिवार के लिए एक संपत्ति में बदल देते हैं।.
दूसरी सेवा रियल एस्टेट सलाहकार द्वारा प्रदान की जाती है। हमारी भूमिका केवल संपत्ति दिखाने तक सीमित नहीं है। हम आपकी बात सुनते हैं, आपकी ज़रूरतों का विश्लेषण करते हैं, जोखिमों की पहचान करते हैं, लाभ और सीमाओं को समझाते हैं, वित्तपोषण पर मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, बातचीत की पूरी प्रक्रिया में आपका साथ देते हैं और अनुबंध पर हस्ताक्षर होने के बाद भी आपके साथ बने रहते हैं।.
जहां डेवलपर संपत्तियों का निर्माण करता है, वहीं रियल एस्टेट सलाहकार विश्वास का निर्माण करता है।.
जब दोनों पक्ष अपनी भूमिकाओं को समझते हैं और एक ही लक्ष्य की ओर काम करते हैं, तो ग्राहक को केवल एक संपत्ति से कहीं अधिक प्राप्त होता है। उन्हें चार मूलभूत स्तंभों पर आधारित एक अनुभव प्राप्त होता है:
अनुभव। वर्षों के संचित ज्ञान से हमें स्थितियों का पूर्वानुमान लगाने, चिंताओं का समाधान करने और महंगी गलतियों से बचने में मदद मिलती है।.
विश्लेषण
प्रत्येक ग्राहक की ज़रूरतें, बजट और पारिवारिक या निवेश संबंधी लक्ष्य अलग-अलग होते हैं। कोई भी एक समाधान सभी के लिए उपयुक्त नहीं होता।.
प्रसंग
किसी परियोजना को केवल समझाना ही पर्याप्त नहीं है। आपको ग्राहक को बाजार, परिवेश, निवेश पर अपेक्षित प्रतिफल, भविष्य के बुनियादी ढांचे और उनके निवेश से जुड़े अवसरों को समझने में भी मदद करनी होगी।.
संगत
संपत्ति खरीदना किसी भी परिवार के लिए सबसे महत्वपूर्ण वित्तीय निर्णयों में से एक हो सकता है। इस प्रक्रिया से गुजरते समय किसी को भी अकेला महसूस नहीं करना चाहिए।.
जब ग्राहक इन तत्वों को समझता है, तो बिक्री से कहीं अधिक मूल्यवान चीज का जन्म होता है: एक दीर्घकालिक संबंध का जन्म होता है।.
मैंने देखा है कि ग्राहक कई साल बाद दूसरी संपत्ति खरीदने, अपने परिवार को हमारी सिफारिश करने या फिर से हम पर भरोसा जताने के लिए वापस आते हैं। वे सिर्फ इसलिए वापस नहीं आते क्योंकि संपत्ति अच्छी थी; वे इसलिए वापस आते हैं क्योंकि उन्हें याद रहता है कि उनके साथ कैसा व्यवहार किया गया था।.
आने वाले वर्षों में जो रियल एस्टेट या विकास कंपनियां बदलाव लाएंगी, वे जरूरी नहीं कि वे हों जो सबसे ऊंची इमारतें बनाती या बेचती हैं या जो विज्ञापन में सबसे ज्यादा निवेश करती हैं।.
वे ही ऐसे सक्षम व्यक्ति होंगे जो अपने ग्राहकों के लिए पहले संपर्क से लेकर चाबियां सौंपे जाने के काफी समय बाद तक यादगार अनुभव डिजाइन करने में सक्षम होंगे।.
ऐसे बाजार में जहां परियोजनाओं और विकल्पों की संख्या लगातार बढ़ रही है, वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ केवल उत्पाद पर ही निर्भर नहीं रहेगा।.
सबसे अहम बात सेवा की गुणवत्ता होगी। क्योंकि अंत में लोग चुकाई गई कीमत तो भूल जाते हैं, लेकिन प्रक्रिया के दौरान उन्हें जो भरोसा महसूस हुआ, उसे वे कभी नहीं भूलते। और यही भरोसा किसी डेवलपर और रियल एस्टेट सलाहकार के लिए सबसे मूल्यवान संपत्ति है जिसे वे मिलकर बना सकते हैं।.
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