पाओला सोलिस द्वारा
El inmobiliario
सैंटो डोमिंगो– एक संचार विशेषज्ञ, जो अब रियल एस्टेट एजेंसियों और डेवलपर्स को सलाह देते हैं, और एक अंतरराष्ट्रीय वक्ता हैं, ने "बिक्री के लिए संचार और अनुनय" नामक सम्मेलन का नेतृत्व किया। यह एक प्रशिक्षण सत्र था जिसने रियल एस्टेट क्षेत्र में अधिक प्रभावी संचार प्राप्त करने के लिए अपने मानवीय, भावनात्मक और व्यावहारिक दृष्टिकोण के कारण प्रतिभागियों पर एक स्थायी छाप छोड़ी।
यह गतिविधि प्राग्मा कैपिटल नामक फर्म द्वारा अपने "प्राग्मा एजुका" कार्यक्रम के अंतर्गत आयोजित की गई थी, जिसमें पेशेवर ने न केवल बिक्री प्रक्रिया में समझाने और प्रभावित करने के लिए उपकरण साझा किए, बल्कि व्यक्तिगत किस्से भी साझा किए और प्रतिभागियों के साथ व्यावहारिक उदाहरणों के माध्यम से अपने सिद्धांत को स्पष्ट किया।.
"यह व्यक्ति जिसे आप यहां देख रहे हैं, वह अंधेरे से बाहर आया है," उसने शुरुआत में कहा, जब वह अपने बचपन की कहानी सुना रही थी, जो सार्वजनिक रूप से बोलने में असुरक्षा से ग्रस्त थी।.
फ्रांसिस्को मोंटाल्वो। फिदेल पेरेज़/El Inmobiliario।.
संबंध और रणनीति
अपनी प्रस्तुति के दौरान, मोंटाल्वो ने भावनात्मक लेबलिंग , सक्रिय श्रवण , तालमेल , मौखिक प्रतिबिम्बण , 'यस सेट' तकनीक और संवादात्मक भाषा के उपयोग जैसी प्रमुख अवधारणाओं को विकसित किया , और उस औपचारिक लहजे से दूर चले गए जो अक्सर ग्राहकों के साथ संबंध को सीमित करता है।
वक्ता ने कहा, "संबंध की शक्ति पहली मुलाकात से कहीं आगे तक जाती है," और समझाया कि ग्राहक की भावनाओं को बिना किसी पूर्वाग्रह या अस्वीकृति के नाम देने से विश्वास का एक ऐसा रिश्ता बनता है जो बिक्री के क्षण से भी आगे तक कायम रहता है। इस संदर्भ में, उन्होंने लेखक क्रिस वॉस की पुस्तक पढ़ने की सलाह दी, जिसमें भावनात्मक नामकरण के विषय पर गहराई से चर्चा की गई है।.
उन्होंने कहानी सुनाने के साथ-साथ खुले प्रश्नों का उपयोग करने के महत्व पर भी जोर दिया, एक ऐसी तकनीक जो ग्राहक को केवल जानकारी प्राप्त करने के बजाय खुद को एक कथा में शामिल करने के लिए आमंत्रित करती है। मोंटाल्वो के अनुसार, यह सब "नियंत्रण का भ्रम" पैदा करने में योगदान देता है, एक ऐसी रणनीति जो मनोवैज्ञानिक प्रतिरोध को तोड़ती है और ग्राहक को बातचीत पर अपना नियंत्रण महसूस करने देती है।.
शरीर भी संवाद करता है
इस वार्ता का एक और महत्वपूर्ण पहलू अशाब्दिक संचार का विश्लेषण था , जो अक्सर अनदेखा रह जाता है लेकिन श्रोता की धारणा पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। मोंटाल्वो ने प्रभावी नेत्र संपर्क (70% सक्रिय दृष्टि और 30% आंखों का विश्राम), शरीर की मुद्रा , सांकेतिक हावभाव , उपकरण और शारीरिक बनावट जैसे तत्वों का उल्लेख किया , जो तथाकथित "हेलो प्रभाव" को सीधे प्रभावित करते हैं।
इसके अलावा, उन्होंने सशक्त और कमजोर संचार, और इस बात पर जोर दिया कि "मुझे लगता है," "शायद," या "हो सकता है" जैसे भाव अधिकार को कमजोर कर सकते हैं और ग्राहक में असुरक्षा की भावना पैदा कर सकते हैं। इसके बजाय, उन्होंने दृढ़, आत्मविश्वासपूर्ण और प्रत्यक्ष भाषा का उपयोग करने की सलाह दी जो पहले संपर्क से ही विश्वास जगाती है।
एक ऐसी बातचीत जो परिवर्तन को आमंत्रित करती है
अपने शिक्षाप्रद, सहज और व्यावहारिक अंदाज़ में, फ्रांसिस्को मोंटाल्वो ने न केवल मूल्यवान पेशेवर तकनीकें साझा कीं, बल्कि सभी उपस्थित लोगों से संचार को परिवर्तन के एक साधन में बदलने का आह्वान भी किया। बैठक के समापन पर उन्होंने कहा, "रणनीति को नज़रअंदाज़ किए बिना, भावनाओं के माध्यम से जुड़ना ही असल में प्रभाव डालता है।".
बैठक में उपस्थित लोगों ने इसे एक ज्ञानवर्धक अनुभव बताया, क्योंकि उन्हें न केवल अपने व्यावसायिक कार्यों के लिए उपयोगी ज्ञान प्राप्त हुआ, बल्कि ग्राहकों के साथ संबंधों में संचार की भूमिका के बारे में एक अधिक मानवीय और जागरूक दृष्टिकोण भी मिला।.
इस पहल के माध्यम से, संचारक उद्देश्यपूर्ण, प्रभावशाली और सबसे बढ़कर, वास्तविक जुड़ाव के साथ संचार करके बिक्री और नेतृत्व के क्षेत्र में पेशेवरों के विकास में योगदान जारी रखने की अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।.
फ्रांसिस्को मोंटाल्वो के पास सामाजिक संचार में डिग्री है और वे एक अंतरराष्ट्रीय वक्ता हैं जिन्हें रियल एस्टेट एजेंसियों और डेवलपर्स को सलाह देने का एक दशक से अधिक का अनुभव है।.
