रेपुटेशन लैब नामक परामर्श फर्म द्वारा विकसित एक अध्ययन के अनुसार, जिसे ABA में प्रस्तुत किया गया और जो 27,600 से अधिक उपभोक्ता रेटिंग पर आधारित है, डोमिनिकन बैंकिंग क्षेत्र प्रतिष्ठा के मामले में होंडुरास के बाद दूसरे स्थान पर है।
सैंटो डोमिंगो.- डोमिनिकन गणराज्य के बैंकों को लैटिन अमेरिका और संयुक्त राज्य अमेरिका में उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक महत्व दिए जाने वाले बैंकों में दूसरा स्थान प्राप्त है। यह स्थान वित्तीय प्रदर्शन, सामाजिक प्रतिबद्धता और ईमानदारी जैसे पहलुओं के बारे में जनता की सकारात्मक धारणा पर आधारित है। यह जानकारी अंतरराष्ट्रीय परामर्श फर्म रेपुटेशन लैब द्वारा विकसित और डोमिनिकन गणराज्य के कई बैंकों के संघ (एबीए) के साथ मिलकर प्रस्तुत किए गए रेपकोर® बैंकिंग 2026 अध्ययन के अनुसार है।
इस वर्ष फरवरी और मार्च की शुरुआत के बीच किए गए शोध के अनुसार, डोमिनिकन बैंकिंग क्षेत्र की प्रतिष्ठा के मामले में होंडुरास के बैंकिंग क्षेत्र से ही बेहतर स्थिति है, जो इसे क्षेत्र में दूसरे स्थान पर रखता है, इसके बाद निकारागुआ और अल साल्वाडोर (क्रमशः तीसरे और चौथे स्थान पर) का स्थान आता है।.
लीडरवर्ल्ड कॉर्पोरेट अफेयर्स के समन्वय के तहत, रेपुटेशन लैब के साझेदार फर्नांडो प्राडो और नतालिया अरेन्ज़ाना द्वारा परिणामों को प्रस्तुत किया गया। यह बैठक एबीए के अधिकारियों की भागीदारी के अंतर्गत आयोजित की गई थी, जिनमें अध्यक्ष रोसन्ना रुइज़, संचार और विपणन निदेशक पामेला कैस्टिलो और तकनीकी निदेशक मैनुअल गोंज़ालेज़ शामिल थे।.
इस कार्यक्रम के दौरान, अरेन्ज़ाना ने बताया कि 27,600 से अधिक उपभोक्ता समीक्षाओं पर आधारित यह विश्लेषण, 19 देशों में 137 संस्थाओं का मूल्यांकन करता है और डोमिनिकन बैंकिंग क्षेत्र को मध्यम प्रतिष्ठा स्तर पर रखता है, जो स्पष्ट रूप से लैटिन अमेरिकी औसत से ऊपर है।.
“लैटिन अमेरिकी संदर्भ में डोमिनिकन बैंकिंग क्षेत्र की अपेक्षाकृत मजबूत प्रतिष्ठा है, जो एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। हालांकि, इस क्षेत्र को सामाजिक अपेक्षाओं को पूरा करने की अपनी क्षमता में लगातार सुधार करना होगा,” अरेन्ज़ाना ने कहा।.
उन्होंने इस संदर्भ में आगे कहा कि वे "नेतृत्व" जैसे गुणों के मामले में बैंकों के प्रति डोमिनिकन उपभोक्ताओं की बेहतर धारणा को उजागर करते हैं।
अन्य लैटिन अमेरिकी देशों या संयुक्त राज्य अमेरिका में इस क्षेत्र की धारणाओं की तुलना में, इस क्षेत्र की प्रतिष्ठा, अंतर्राष्ट्रीयता, नैतिक व्यवहार या पूर्व रिकॉर्ड जैसे कारकों पर अधिक ध्यान दिया जाता है।.
शोधकर्ता ने यह भी बताया कि सामाजिक प्रभाव और नैतिक व्यवहार से संबंधित मानदंड प्रतिष्ठा निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उन्होंने समझाया, “डोमिनिकन गणराज्य में, सामाजिक प्रतिबद्धता और ईमानदारी के आयाम क्षेत्र की प्रतिष्ठा का 45.1% हिस्सा हैं, जो इन कारकों के महत्व की पुष्टि करते हैं, हालांकि क्षेत्रीय औसत की तुलना में इनका भार थोड़ा कम है।”.
एबीए की संचार और विपणन निदेशक पामेला कैस्टिलो ने कहा कि ये परिणाम न केवल इस क्षेत्र की स्थिति को दर्शाते हैं, बल्कि बैंकिंग के सतत विकास के आधार के रूप में उपयोगकर्ता के विश्वास को मजबूत करना जारी रखने के महत्व को भी उजागर करते हैं।.
कैस्टिलो ने आगे कहा, "प्रतिष्ठा ग्राहकों के अनुभव और धारणा पर आधारित होती है, इसलिए वित्तीय प्रणाली के विकास और प्रतिस्पर्धात्मकता में इसकी भूमिका महत्वपूर्ण है।".
इसी संदर्भ में, इन निष्कर्षों के महत्व का आकलन करने के बाद, रेपुटेशन लैब के पार्टनर फर्नांडो प्राडो ने बताया कि प्रतिष्ठा जनसमर्थन और मूल्य सृजन के लिए एक प्रेरक शक्ति है। उन्होंने उदाहरण देते हुए कहा कि देश में, किसी संस्था के रेपुटेशन स्कोर (RepScore) में पांच अंकों की वृद्धि, जो जनता से प्राप्त प्रशंसा, सम्मान और विश्वास की मात्रा को मापता है, प्रतिष्ठा में महत्वपूर्ण वृद्धि का संकेत देती है।
उपभोक्ताओं के मामले में, इसका मतलब है कि तीसरे पक्ष को सिफारिश करने के इरादे में 4.3 अंकों की वृद्धि हुई है।.
इस अंतिम तत्व के संबंध में, प्राडो ने बताया कि डोमिनिकन बैंक सिफारिश, संस्था में काम करने की इच्छा और समुदाय में इसकी उपस्थिति की स्वीकृति जैसे प्रमुख व्यवहारों में क्षेत्रीय औसत से ऊपर समर्थन स्तर दर्ज करते हैं।.
प्रतिष्ठा प्रयोगशाला के बारे में
रेपुटेशन लैब एक अंतरराष्ट्रीय फर्म है जो कंपनियों, संगठनों और देशों की कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा और अन्य अमूर्त संपत्तियों के प्रबंधन में विशेषज्ञता रखती है, और इसमें प्रतिष्ठा विश्लेषण और प्रबंधन के क्षेत्र में अग्रणी विशेषज्ञ मौजूद हैं।.
इस अध्ययन में बैंकों की 25 विशेषताओं का मूल्यांकन किया गया है, जिन्हें चार मुख्य क्षेत्रों में बांटा गया है: उत्पाद और सेवाएं, सामाजिक प्रतिबद्धता, ईमानदारी और नेतृत्व, जहां प्रत्येक क्षेत्र को प्रत्येक बाजार में उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं के आधार पर महत्व दिया गया है।.
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