जब सबसे प्रतिभाशाली व्यक्ति सबसे पहले लुप्त होने लगता है
एक ऐसा नुकसान है जो किसी भी वित्तीय रिपोर्ट में नहीं दिखता। यह बजट में दर्ज नहीं है, डैशबोर्ड पर कोई अलर्ट नहीं दिखाता, और इसके होने पर कोई आपातकालीन बैठक भी नहीं बुलाता। फिर भी, यह एक रियल एस्टेट कंपनी के लिए सबसे महंगे नुकसानों में से एक है: टीम के किसी सदस्य को खोना।.
अदृश्य एजेंट के साथ ठीक यही होता है।.
हम किसी मुश्किल पेशेवर या कम काम करने वाले की बात नहीं कर रहे हैं। हम उस व्यक्ति की बात कर रहे हैं जो सबसे पहले आता है, ज़्यादा सौदे पक्के करता है और कभी कुछ नहीं मांगता। वह जो चुपचाप टीम का साथ देता है, प्रक्रियाओं को सबसे बेहतर जानता है, और फिर एक दिन अचानक सुझाव देना बंद कर देता है। राय देना बंद कर देता है। परवाह करना बंद कर देता है। किसी को तुरंत पता नहीं चलता क्योंकि नतीजे वही रहते हैं। लेकिन कुछ ज़रूरी चीज़ गायब हो जाती है।.
मौन सहमति नहीं है। यह एक संकेत है।
अदृश्य शक्ति जन्म से चुप नहीं थी। किसी समय उसने बोलने की कोशिश की: उसने कुछ कमियों की ओर इशारा किया, सुधार का मौका मांगा, बदलाव का प्रस्ताव रखा। और उसे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से यही जवाब मिला कि इसके लिए कोई गुंजाइश नहीं है। इसलिए उसने यह सीख ली। और वह चुप ही रहा।.
रियल एस्टेट संगठनों में सबसे अधिक अनदेखा किया जाने वाला लक्षण यही चुप्पी है।.
मुझे एक ऐसे सलाहकार का मामला याद है जो अपनी कंपनी में शीर्ष प्रदर्शन करने वाला और नंबर एक भर्तीकर्ता था। वर्षों तक उसने बिना किसी प्रशंसा की मांग किए, बिना किसी शोर-शराबे के, बिना कोई शर्तें रखे, परिणाम दिए। जब अंततः उसने संगठन में पदोन्नति पाने की कोशिश की और उन व्यवस्थाओं के बारे में स्पष्ट राय रखी जो ठीक से काम नहीं कर रही थीं, तो जवाब सीधा और संक्षिप्त था: "अगर आपको यह पसंद नहीं है, तो आप जा सकते हैं।"
और वह चला गया।.
लेकिन मैं खुद से बार-बार यही सवाल पूछता हूँ कि उसने कंपनी क्यों छोड़ी। सवाल यह है कि अगर प्रतिक्रिया अलग होती तो क्या होता। अगर किसी ने कहा होता, "ऐसा कहने के लिए धन्यवाद, चलिए बात करते हैं।" अगर उसकी वर्षों की वफादारी और उत्पादकता को बंद दरवाजे के बजाय एक वास्तविक बातचीत से पुरस्कृत किया जाता। वह सलाहकार न केवल कंपनी में रहता, बल्कि वह और भी विकसित होता, दूसरों को प्रशिक्षित करता और अपनी क्षमता को कई गुना बढ़ा देता। उस कंपनी ने न केवल उसकी उत्पादकता, बल्कि उसके ज्ञान, उसके नेटवर्क और उसके स्वाभाविक नेतृत्व को भी बनाए रखने का अवसर खो दिया।.
जो खोया वह कोई एजेंट नहीं था। बल्कि एक सकारात्मक संस्कृति स्थापित करने का अवसर था जो विकास के वास्तविक अवसर प्रदान करती है।.
जो बात नेता नहीं देख पाता और कंपनी उसका आकलन नहीं करती
जब कोई शीर्ष उत्पादक कंपनी छोड़ देता है, तो कंपनी बिक्री में आई गिरावट का हिसाब लगाती है। लेकिन वह इस बात का हिसाब नहीं लगाती कि बचे हुए कर्मचारियों के मन में क्या संदेश रह जाता है: यहाँ, सीमा आपके उत्पादन से नहीं, बल्कि आपकी क्षमताओं से तय होती है।.
उस संदेश को बोलकर व्यक्त करने की आवश्यकता नहीं है। उसे महसूस किया जाता है। और वह चुपचाप उन सभी लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है जो उसे देखते हैं।.
एकीकृत कोचिंग एक मूलभूत सिद्धांत पर काम करती है: आप उस चीज़ को बनाए नहीं रख सकते जिसे आप देख नहीं सकते। एक नेता जो केवल परिणामों को पढ़ता है और लोगों को नहीं, वह ऐसी टीमें बनाता है जो बाहरी रूप से तो अच्छा प्रदर्शन करती हैं लेकिन आंतरिक रूप से कमजोर हो जाती हैं।.
हर रियल एस्टेट संगठन को खुद से यह सवाल नहीं पूछना चाहिए कि उसकी टीम कितने सौदे पूरे करती है। बल्कि यह पूछना चाहिए कि वह टीम सच बोलने में कितना आत्मविश्वास महसूस करती है।.
क्योंकि अदृश्य शक्ति अचानक गायब नहीं होती। यह धीरे-धीरे लुप्त होती है। और जब यह पूरी तरह से गायब हो जाती है, तो कंपनी अक्सर सोचती है कि उसे इसका आभास क्यों नहीं हुआ।.
उत्तर लगभग हमेशा वहीं मौजूद होता था।.
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