SAINT-DOMINGUE.– La participation de Marcos Lovera à INNOVATE 2024, le congrès de l'Association des agents et sociétés immobilières (AEI), promet d'inspirer les professionnels de l'immobilier à adopter des pratiques avancées qui non seulement améliorent l'expérience client, mais stimulent également la croissance et l'innovation au sein de leurs organisations.
C’est ce qu’a révélé le conférencier international et cofondateur de Mangata Customer Development, en répondant aux questions d’ El Inmobiliario. Il a invité les agents immobiliers à ne pas manquer l’occasion de tirer des enseignements de son expérience en marketing expérientiel et de découvrir comment ces techniques peuvent révolutionner l’approche client dans le monde concurrentiel de l’immobilier.
Il a expliqué que lors de sa conférence « Expériences Wow : l'art de faire tomber amoureux vos clients », il partagera non seulement des stratégies avancées pour attirer et fidéliser les clients, mais explorera également comment celles-ci peuvent transformer le secteur immobilier.
Il a affirmé que l'expérience client dans le secteur immobilier joue un rôle crucial dans la différenciation et la réussite commerciale. « Marcos Lovera démontrera comment les stratégies de marketing expérientiel peuvent être appliquées concrètement dans ce domaine », a-t-il expliqué.
Marcos Lovera. (Source externe).
Il a assuré qu'il détaillerait les points suivants :
Stratégies personnalisées: Proposer des méthodes sur mesure pour créer des liens émotionnels forts avec les clients potentiels, un élément fondamental dans un processus d'achat aussi émotionnel que l'acquisition d'un bien immobilier.
Optimisation du service client: Grâce à son expérience, l'expert montrera comment améliorer la qualité du service et comment cela peut influencer directement la perception de la marque et la fidélité des clients sur le marché immobilier.
Innovation: Dans un marché concurrentiel, la différenciation est essentielle. À ce titre, elle consiste à présenter des stratégies innovantes fondées sur la qualité du service, capables de transformer chaque interaction client en une expérience mémorable et satisfaisante, a-t-il expliqué.
Pour les nouveaux agents immobiliers :
Marcos Lovera assure qu'il offrira des conseils précieux, fondés sur sa vaste expérience en marketing expérientiel et en développement de la clientèle, destinés à aider les nouveaux agents à s'établir et à se démarquer sur un marché concurrentiel.
« Tissez des relations solides : dans le secteur immobilier, les relations sont fondamentales. Assurez-vous d’établir des liens authentiques avec vos clients potentiels et vos collègues du secteur », dit-il.
Il ajoute l'importance de maîtriser le marché : « Connaissez parfaitement le marché immobilier dans lequel vous travaillez. Étudiez les tendances locales, les prix des biens immobiliers et les caractéristiques du quartier », souligne-t-il.
Ajoutez l' adoption des technologies et des outils numériques : « La technologie joue un rôle crucial dans le secteur immobilier moderne. Tirez parti des outils numériques pour la gestion des clients, le marketing en ligne et la présentation des biens. »
En plus de ce qui précède, développez des compétences de communication efficaces : « Bien communiquer est essentiel. Entraînez-vous à des compétences telles que l’écoute active, l’empathie et la capacité d’expliquer clairement les processus et les contrats liés aux transactions immobilières. »
Elle encourage à offrir un excellent service client : « La satisfaction client est essentielle à votre réussite. Efforcez-vous de fournir un service client exceptionnel, du premier contact jusqu’à la conclusion de la vente. Soyez attentif aux détails et veillez à ce que chaque interaction avec le client soit positive et mémorable. »
Marcos Lovera possède une solide expérience en marketing et un MBA en administration des affaires, ce qui fait de lui un expert dans la création d'expériences client exceptionnelles.
