Πριν από λίγες μέρες, μιλούσα με έναν σύμβουλο και καταλήξαμε σε ένα θέμα που με απασχολούσε: τη διαχείριση της ευημερίας των εργαζομένων σε οργανισμούς ακινήτων. Συζητούσαμε για το πόσο απρόθυμος είναι ο τομέας σε αυτόν τον τομέα, για το πώς υπάρχει μια ολόκληρη κουλτούρα που επικεντρώνεται στην επίτευξη στόχων πωλήσεων, αλλά σχεδόν καθόλου πρακτική παρατήρησης και υποστήριξης της πραγματικής ευημερίας των ανθρώπων που καθιστούν δυνατούς αυτούς τους στόχους. Αποφάσισα να το θέσω εδώ επειδή πιστεύω ότι είναι μια συζήτηση που πρέπει επειγόντως να κάνουμε.
Στον τομέα των ακινήτων, έχουμε την τάση να δομούμε σχεδόν τα πάντα σκεπτόμενοι την στιβαρότητα της επιχείρησης, αλλά μερικές φορές ξεχνάμε το πιο σημαντικό πράγμα: την στιβαρότητα της ανθρώπινης ομάδας.
Έχουμε στρατηγικές και προβλέψεις για κάθε κίνηση: πωλημένες μονάδες, ώρες κλεισίματος, απόδοση ανά έργο. Ωστόσο, αν ρωτήσουμε πόσες εταιρείες στον κλάδο αφιερώνουν χρόνο για να αξιολογήσουν την συναισθηματική ευεξία των KLP (Key Leadership Positions) τους — αυτών των βασικών ηγετικών θέσεων που στηρίζουν τις λειτουργίες και καθοδηγούν τις ομάδες — η απάντηση μπορεί να μας εκπλήξει. Και όχι με καλό τρόπο.
Ο τομέας των ακινήτων είναι ένας από τους πιο συναισθηματικά απαιτητικούς. Η πίεση για την επίτευξη αποτελεσμάτων είναι συνεχής, οι κύκλοι πωλήσεων είναι μεγάλοι και η αβεβαιότητα αποτελεί καθημερινή πραγματικότητα. Η διατήρηση αυτής της δομής απαιτεί πολύ ισχυρούς ώμους και όταν η ευημερία αυτών των στρατηγικών ηγετών δεν αντιμετωπίζεται σκόπιμα, το κόστος συσσωρεύεται σιωπηλά. Εκδηλώνεται ως επαγγελματική εξουθένωση, αποδέσμευση και τελικά καταλήγει στην υπόλοιπη ομάδα, επηρεάζοντας το κλίμα ολόκληρων οργανισμών χωρίς η ανώτερη διοίκηση να κατανοεί πλήρως το γιατί.
Το να είμαστε συνειδητοί σχετικά με την ευημερία στους KLP σημαίνει ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη θεμελιώδη ερωτήματα που σχεδόν ποτέ δεν θέτουμε στον εαυτό μας κατά τη διάρκεια των καθημερινών εργασιών. Ποια είναι η συναισθηματική κατάσταση όσων ηγούνται κρίσιμων τομέων; Έχουν οι διευθυντές, οι διευθυντές και οι συντονιστές πωλήσεων τα εργαλεία για να διαχειριστούν την πίεση ή διατηρούν αποτελέσματα εις βάρος της δικής τους υγείας; Αισθάνονται οι ηγέτες μας ότι τους βλέπουν και τους υποστηρίζουν ή απλώς εκπληρώνουν έναν ρόλο περιορισμού υπό χρόνιο στρες;
Η ευημερία αυτών των στρατηγικών θέσεων δεν είναι εταιρική πολυτέλεια ή αφηρημένη έννοια· είναι ο πραγματικός πυλώνας που σταθεροποιεί τον οργανισμό.
Όταν ένας ηγέτης ομάδας λειτουργεί υπό την επήρεια εξάντλησης, η ικανότητά του να εμπνέει, να καθοδηγεί με ενσυναίσθηση και να λαμβάνει ορθές αποφάσεις μειώνεται σημαντικά. Αντίθετα, η ηγεσία που διοικείται από μια θέση ισορροπίας και ευημερίας έχει άμεσο και θετικό αντίκτυπο στη διατήρηση των ταλέντων, στη συνοχή της ομάδας και στην ποιότητα της οργανωσιακής κουλτούρας.
Στον τομέα των ακινήτων, χτίζουμε και προβάλλουμε σταθερότητα για τους άλλους. Ωστόσο, η ισχύς αυτών που προσφέρουμε εξωτερικά εξαρτάται αποκλειστικά από την υγεία αυτών που χτίζουμε εσωτερικά. Η φροντίδα για όσους έχουν την ευθύνη της ηγεσίας όχι μόνο εξανθρωπίζει το εργασιακό περιβάλλον, αλλά μεταμορφώνει και τον τρόπο που διεξάγονται οι επιχειρηματικές δραστηριότητες, αναβαθμίζει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και παρέχει μια βιωσιμότητα που καμία αμιγώς οικονομική έκθεση δεν μπορεί να αντικαταστήσει.
Είναι καιρός να κοιτάξουμε προς τα μέσα με την ίδια σοβαρότητα με την οποία βλέπουμε την αγορά, γιατί στο τέλος της ημέρας, τόσο στους οργανισμούς όσο και στις δομές, ό,τι δεν λαμβάνεται υπόψη, καταρρέει.
Προτεινόμενα αναγνώσματα:
