Περισσότερες από 1.700 υποθέσεις διεκπεραιώθηκαν κατά το πρώτο τρίμηνο μέσω του ProUsuario, με την πλειονότητα των αποφάσεων να είναι ευνοϊκές για τους πελάτες του χρηματοπιστωτικού συστήματος
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ. – Η Εποπτεία Τραπεζών (SB), σε συντονισμό με την Προεδρία της Δημοκρατίας, ανέφερε ότι κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026, διατάχθηκε η επιστροφή 33,2 εκατομμυρίων RD στους χρήστες του χρηματοπιστωτικού συστήματος, ως αποτέλεσμα αξιώσεων που διοχετεύθηκαν μέσω του Γραφείου Υπηρεσιών και Προστασίας Χρηστών (ProUsuario).
Το μέτρο ανταποκρίνεται σε 1.741 καταγγελίες που υποβλήθηκαν μεταξύ Ιανουαρίου και Μαρτίου από πελάτες οι οποίοι, αφού εξάντλησαν τις εσωτερικές διαδικασίες στις τραπεζικές τους οντότητες, απευθύνθηκαν σε αυτόν τον φορέα αναζητώντας απάντηση.
Παράπονα που λαμβάνουν απάντηση
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το SB, το 62% των υποθέσεων επιλύθηκαν υπέρ των χρηστών, γεγονός που αντικατοπτρίζει ένα σημαντικό επίπεδο αποτελεσματικότητας των διαθέσιμων μηχανισμών οικονομικής προστασίας.
Οι κύριες αιτίες των παραπόνων σχετίζονταν με μη αναγνωρισμένη κατανάλωση (29%), λανθασμένες μεταφορές (12%), μη εξουσιοδοτημένες μεταφορές σε τρίτους (9%), μη αναγνωρισμένες αναλήψεις μετρητών (7%) και περιπτώσεις χρέωσης και μη εκταμίευσης μετρητών (6%).
Ένα επεκτεινόμενο σύστημα
Το ίδρυμα τόνισε ότι το συσσωρευμένο ποσό των επιστροφών από τον Αύγουστο του 2020 ανέρχεται σε 728,3 εκατομμύρια RD, καταδεικνύοντας μια διαρκή αύξηση στην ανάκτηση πόρων υπέρ των χρηστών.
Αυτή η συμπεριφορά, εξήγησαν, συνδέεται με την επέκταση των καναλιών εξυπηρέτησης που έχουν εφαρμοστεί τα τελευταία χρόνια, η οποία έχει διευκολύνει τόσο την απομακρυσμένη όσο και την προσωπική πρόσβαση στις υπηρεσίες του ProUsuario.
Πώς να διεκδικήσετε
Οι αρχές υπενθύμισαν στους χρήστες ότι, πριν επικοινωνήσουν με το ProUsuario, πρέπει να υποβάλουν την καταγγελία τους απευθείας στο αντίστοιχο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Εάν δεν λάβουν ικανοποιητική απάντηση, μπορούν να κλιμακώσουν τη διαδικασία σε αυτό το γραφείο.
Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία της προηγούμενης αίτησης, αντίγραφο της ταυτότητας ή του διαβατηρίου (σε περίπτωση αλλοδαπών), καθώς και ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας.
Το ProUsuario προσφέρει πολλαπλά κανάλια πρόσβασης, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής για κινητά, τηλεφωνικής και προσωπικής υποστήριξης, καθώς και ψηφιακών επιλογών για διαβουλεύσεις και παρακολούθηση υποθέσεων.
Προτεινόμενα αναγνώσματα:
